Gasteizko Udala izango da Euskadiko lehena herritarrei bideo-arreta eskaintzen. Modalitate berri hau asteazken honetan jarriko du martxan Gobernu Irekiaren eta Gizarte Etxeen Sailak, eta hamar bat udal izapide egiteko aukera emango du, edozein tokitatik bideo-deia eginez, mugitu gabe, telefonoa edo tableta bezalako gailu mugikor bat erabiliz, edo kamera duen ordenagailu baten eta Interneterako konexioa duen mikrofono baten bidez.

Bideo-arreta kanal berria euskaraz eta gaztelaniaz dago eskuragarri, eta arreta presentzialaren funtzioak eta kanal digitalaren onurak uztartzen ditu, hala nola dokumentu digitalizatuak inprimatu gabe aurkezteko aukera eta edozein tokitatik mugitu gabe egiteko «erosotasuna», Udalak ohar baten bidez jakinarazi duenez.

Bideo-dei bidez egin ahal izango diren udal-izapideak honako hauek dira: dokumentuen erregistroa, haur-eskoletako inskripzioa, ordainketak zatikatzeko eskaera, jakinarazpen- edo banku-helbidea aldatzea eta TAO bereizgarria eskatzea.

Bestalde, honako hauek ere egin ahal izango dira: obra sinpleen dokumentazioa eta erregistroa egiaztatu, tarifa lau fiskala eskatu, MKAren pasahitz berria eskatu, hainbat ziurtagiri eskatu, eta, azkenik, ordainagirien kopiak eskatu. Bideo-arreta zerbitzuari buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, Udalaren webgunean kontsultatu ahal izango da.

Miren Fernández de Landa Gobernu Irekiko eta Gizarte Etxeetako zinegotziak azpimarratu du pozik dagoela «herritarren arreta gero eta eraginkorragoa, irisgarriagoa eta hurbilagoa» bermatu ahal izateko, «arreta bideak etengabe hobetuz». Gainera, Udalak «pertsona bakoitzak bere beharretara gehien egokitzen den harreman-bidea aukeratzea» nahi du, udalarekiko harremana errazteko.

Segurtasuna «bermatuta»

Bestalde, Amaia Mujika Herritarren Arretarako eta Gardentasunerako Zerbitzuko buruak adierazi du bideo-arretako kanalak informazioaren konfidentzialtasuna eta segurtasuna bermatzen dituela. «Arreta kanal horretatik doitu ahal izateko, hasiera batean izapide batzuetarako gaitu dugu, baina harreraren arabera, kudeaketa berriak batuko dira», adierazi du.

Hori erabiltzeko, aldez aurretik hitzordua eskatu behar da telefonoz (010 edo 945 16 11 00) edo online, eta, ondoren, baieztapen-mezu elektroniko bat jasoko da xehetasunekin eta esteka batekin. Esteka horretatik, identifikazio-agiria eskura duzula sartu beharko duzu egun zehatzean, interesdunaren nortasuna egiaztatu ahal izateko.

Zita-eskaera aztertu ondoren, litekeena da udal-langileek adieraztea zer dokumentu aurkeztu behar diren izapidea egiteko. Nahi izanez gero, aldez aurretik bideo-arretako plataforman aurkeztu ahal izango dira; beraz, hitzorduaren egunean, izapidea azkarrago egingo da.

Hitzorduaren egunean grabatzeko baimena eman beharko da, eta hiru hilabetez baino ez da gordeko, berrikusi beharko balitz ere. Izapideak sinatzea eskatzen badu, nortasun digitalaren ziurtagiri baliodun bat erabili ahal izango da, hala nola BakQ edo NAN elektronikoa.

Hitzordua amaitzean, pertsonak mezu elektroniko bat jasoko du frogagiriarekin, aurkeztutako dokumentazioarekin eta Udalak sortutakoarekin. Hitzordu bakoitzeko izapide bakarra egingo da.

Bideo-arreta zerbitzua erabiltzeko moduari buruzko informazio guztia emateko, Udalak bideo bat prestatu du euskaraz eta gaztelaniaz, udalaren webgunean eskuragarri dagoena.